Bu durum mağduriyetleri de beraberinde getirdi. Vize almak için gittiği konsolosluktan SSK dökümleri istenen Köksal Aras, e-devlet şifresi olmadan SGK'nın sitesine giremedi. Şifre almak için postane postane gezen Aras, gittiği her kapıda 'e-devlet şifresi kalmamıştır' yazısıyla karşılaştı. Sena Köse ise e-şifre bulamadığı için 10 gündür bankadan kredi kullanamadı. Zor durumda kalan vatandaşların eleştirilerine cevap veren Türksat Genel Müdür Yardımcısı Ahmet Kaplan, "Şifre kullananların sayısı gittikçe artıyor. Vatandaş PTT'lerde şifre bulamayabilir. Ama bu en kısa zamanda düzelecek." demekle yetindi.
Devlet tarafından vatandaşa verilen hizmetleri elektronik ortamda sunan ve 1 Kasım 2010 tarihinden itibaren internetten yapılan işlemlerde alınması zorunlu olan elektronik devlet (e-devlet) şifresi yoğun talep nedeniyle postanelerde kalmadı. İşlemlerini sıra beklemeden internetteki e-devlet portalından yapmak isteyen vatandaşlar, şahıslarına özel şifreyi postanelerden bir lira karşılığında satın alıyordu. Şu sıralarda postanelerde "E-devlet şifresi kalmamıştır" yazıları göze çarpıyor.
Yoğun talebe cevap verilemeyerek şifrelerin tükenmesi vatandaşı zor durumda bıraktı. Bunlardan biri de Köksal Aras. Vize için gittiği İtalya Başkonsolosluğu, Aras'tan SGK'dan alacağı (Sosyal Güvenlik Kurumu) işe giriş dökümlerini istedi. Ancak Köksal Aras, e-devlet şifresi olmadan SGK'nın sitesinden söz konusu belgelerini indiremedi. Şifre almak için bir gün içinde 5 postane gezen Aras, vize işlemlerinin gecikmesinden şikâyetçi.
Zor durumda kalan bir başka vatandaş ise Sena Köse. Kredi çekmek için gittiği bankadan e-şifresi olmadığı için geri çevrilen Sena Köse, bir günde 3 postanenin kapısını çaldı, ancak hiçbirinden e-şifre alamadı. İstanbul Şirinevler postane görevlileri, Sena Köse'ye, ellerindeki şifrenin bittiğini ve on gündür ellerine yeni şifre gelmediğini, bu yüzden şifre veremediklerini söyledi.
Postanelere şifre dağıtımını yapan Türksat'ın genel müdür yardımcısı Ahmet Kaplan, Zaman'a, "Vatandaş PTT şubelerine gittiğinde şifre bulamayabilir. Ama bu, en kısa zamanda düzelecek." açıklaması yaptı. Kaplan, resmi işlerin internet ortamına kayması sebebiyle e-devlet şifresi kullananların sayısının günden güne çok hızlı bir şekilde arttığını ifade etti.
E-devlet şifresi ile vatandaşlar kamu hizmetlerinden sıra beklemeksizin haftanın 7 günü 24 saat boyunca kesintisiz faydalanabiliyor. SGK'dan bankalara, eğitimden kültüre, vergi dairelerinden e-satın alma uygulamalarına kadar varan birçok alanda kamu hizmetine elektronik ortamda ulaşılabiliyor. E-devlet şifresi, Ulaştırma Bakanlığı'nın koordinasyonuyla Türksat Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme AŞ tarafından postanelere dağıtılıyor.
Şifreyle neler yapılabiliyor?
E-devlet şifresine sahip olan vatandaş, şifresiyle beraber www.turkiye.gov.tr adresinden Cumhurbaşkanlığı makamına ya da Türkiye Büyük Millet Meclisi'ne e-dilekçe yazıp her türlü istek ve şikâyetini iletebiliyor.
SGK'ya bağlı 4A, 4B, 4C hizmetine giren, hizmet dökümü, sigortalı sicil kaydı, iş göremezlik ödemesi görme, emekli aylığı kesintileri banka ve adres değişikliği, emeklilik kaydı, emekli ödeme bilgileri, hak sahipliği, emekli basamak bilgisi, isteğe bağlı ödeme döküm bilgilerini kapsayan tüm işlemler e-devlet şifresiyle yapılabiliyor.
İşkur'a bağlı kriterlere, profile göre açık iş sorgulama ve iş başvurusu sonucu sorgulama İşkur'a olan borcu sorgulama, işsizlik ödeneği başvurusu, işsizlik ödeneği ödemesi ve meslek kursu sorgulama işlemleri öğreniliyor.
Askerlik sorgulaması 'askerlik e-sorgulama' linkinden yapılabiliyor.
Mahkemede davası olan bir vatandaş, e-devlet şifresini kullanarak Adalet Bakanlığı mahkeme dosyası dava sorgulama bölümünden davasına ait tarihleri, kararları, sonuçları görebiliyor.
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü'ne bağlı adres değişiklik bildirimini nüfus müdürlüklerine gitmeden internet üzerinden yapmak mümkün.
Vatandaş, vergi levhasıyla ilgili bilgi alma, sorgulama yapma ve genel değişiklikleri e-devlet şifresiyle internet üzerinden öğrenebiliyor.
Sağlık Bakanlığı'na bağlı yeşil kart durum ve aile hekim bilgisi sorgulama işlemleri yine aynı şifre ve internet adresi üzerinden gerçekleştiriliyor.
Emniyet'in verdiği pasaport işlemleri de e-pasaport gönderisi ile takip edilebiliyor, ancak yine 1 liralık şifreyi bir kere almak gerekli.
Milli Eğitim Bakanlığı'na ait öğrenci bilgi sisteminden öğrenciler kendi bilgilerine ulaşabiliyor, sınav yerlerini ve sonuçlarını sorgulayabiliyor.
