Türk Standardları Enstitüsü, müşteri hizmetleri hatları standardı belirledi. İletişim merkezi bir soruya anında yanıt vermediğinde, çözüm için
tahmini zamanı sunacak. Müşterilere, maruz kalabilecekleri artırılmış ücretlerle ilgili açık bilgi sağlanacak ve herhangi bir ücret gizlenmeyecek. Tüketiciyle ulusal olarak kabul edilen zaman aralıklarında irtibat kurulacak,
bekleme süreleri ve
sıra bekleme ücretsiz olacak.