Tüketici satın aldığı ayıplı mal, hizmet almadığı tatil, abonelik sözleşmelerinden doğan mağduriyet gibi haksızlıklar karşısında çaresiz değil.
Şikayette bulunarak firma hakkında işlem başlatmak dışında, tüketici hakem heyetleri aracılığıyla oluşan zararı tazmin edebiliyor.
Heyetlere ulaşmak ve işlemleri başlatmak oldukça kolay, süreç de ücretsiz.
Üstelik hakem heyetlerinin görev alanına giren parasal uyuşmazlık sınırı yükseldi.
Bu yıl 15 bin 430 liranın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulabilecek.
İşte hakem heyetiyle hak arama rehberi:
Hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen parasal sınırlar nedir?
10.280 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine.
Büyükşehir statüsünde olan illerde 10.280 ile 15.430 lira arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine.
Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 15.430 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine.
Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 10.280 ile 15.430 lira arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması zorunlu.
Hangi yolla başvuru yapılır?
Şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir.
Başvurularda neler olmalı?
Hakem heyetine başvurular, uyuşmazlık konusunu içeren dilekçenin, varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte verilmesiyle yapılır.
Başvurular Ticaret Bakanlığı'nın internet sayfasındaki başvuru formu kullanılarak yapılabilir.
Başvuru formu kullanılmadan yapılan başvurularda ise başvuru sahibinin adı, soyadı, TC kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, talebi ve TL cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunlu.
Elektronik ortamda yapılan başvurular TÜBİS ile yapılmalı.
Hangi tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir?
Başvurular, tüketicinin yaşadığı veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.
Başvurular nasıl incelenir?
Tüketici hakem heyetleri incelemeleri dosya üzerinden yapılır, gerekli görülmesi halinde taraflar ve bilirkişi dinlenebilir.
Ne kadar sürede karar verilir?
Başvurular başvuru tarih ve sırasına göre en geç 6 ay içinde görüşülür ve karara bağlanır.
Başvurunun niteliği, konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla 6 ay daha uzatılabilir.
Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve talebin başkan tarafından kabulü halinde ise başvurular öncelikle gündeme alınabilir.
Tüketici hakem heyetlerinin kararları tarafları bağlayıcı niteliktedir.
Karara itiraz edilebilir mi?
Heyet kararının tebliğinden itibaren 15 gün içinde hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine itiraz edebilir.
Başvuru nereden takip edilebilir?
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebilir.