İŞTE SON YENİLİKLER
İşletmecilerin fatura şikâyeti toplam abone sayısının yüzde 1'inden fazla olmayacak. Düzenlemeyle, sabit ve cep telefonu ile internet servis sağlayıcılarının kontrolünde bulunan çağrı merkezlerine de belli zorunluluklar getirildi. Bunlardan bazıları şöyle sıralanıyor: Müşteri hizmetlerinin, ana menüsündeki ses kaydı en fazla 45 saniye olacak. Vatandaş hizmet almak istediği konuyla ilgili mönüye geçtiğinde, en geç 20 saniyede temsilcisine ulaşacak. Çağrı merkezlerine yönelik yapılan aramaların en az yüzde 80'i, 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle konuşturacak. İşletmeciler, kendilerine bildirilen şikâyetlerinin yüzde 80'ini en geç 1 günde çözecek. İşletmeci, vatandaşların şikâyet konularının yüzde 90'ını taahhüt ettiği sürede sonuçlandıracak.
KISA MESAJ 15 SANİYEDE ALICIDA
Cep telefonunda konuşma devam ederken, tarafların isteği dışındaki bağlantı kopuklukları (arama başarısızlık oranı) en fazla yüzde 2 olacak.
Bağlantı yapılamayan aramaların oranı yüzde 5'i geçemeyecek.
Bir kişi cep telefonundan arama yaptı. En geç 10 saniye içinde karşı tarafın telefonunun çalma sesini duyacak.
Abone, karşı tarafla bağlantı kurduktan sonra öngörülen düzeyde kaliteli bir ses alacak.
Ön ödemeli abonelerin kredi şikâyet oranı yüzde 1'i geçmeyecek.
Kısa mesajlar (SMS), en fazla 15 saniyede alıcıya ulaşacak.
EV TELEFONU EN GEÇ 4 GÜNDE BAĞLANACAK
Bir kişi ya da kurum, abonelik başvurusunda bulundu. Telefonu, en geç 4 günde bağlanacak ve aramalara açılacak.
Herhangi bir işletmecinin, aynı anda arızalı telefon sayısı, abonesinin binde 18'ini geçmeyecek.
Arızalı telefonların yüzde 95'i, arıza bildirildikten en fazla 2 gün içinde giderilecek.
Yurtiçi aramalarda düşmeyen arama, toplam aramanın en fazla yüzde 1'i kadar olacak. Yurtdışı aramalarda bu oran yüzde 2.
Yurtiçi aramalarda çalma sesi en fazla 2, yurtdışı aramalarda 3 saniyede gerçekleşecek.
İşletmenin ankesörlü telefonlarının en az yüzde 95'i çalışır halde olacak.
