Olay, geçtiğimiz Perşembe günü saat 18.30 sıralarında Beyoğlu'nda bulunan bir AVM'de meydana geldi. Edinilen bilgiye göre, akşam saatlerinde zincir kahve dükkanından kahve almak isteyen Nursena Aakbay ve kardeşi Aysima Akbay sıra beklemeye başladı.
Kız kardeşler yaklaşık 15 dakika boyunca siparişlerini hazırlanmasını beklediği esnada Çağla Hayvalı erkek arkadaşı Abdurrahman G. ile sipariş vermeye geldi. Siparişi sonra veren Çağla Hayvalı önce siparişi alınca, kız kardeşler durumdan rahatsız olarak çalışanı uyardı.