Bankalar, bu yılın ikinci çeyreğinde 119 milyon 169 bin çağrı alırken, bu çağrıların yüzde 92'si cevaplandırıldı. Türkiye Bankalar Birliği'nin Haziran ayı itibarıyla 25 banka verisinden derlenen 'Çağrı Merkezleri' istatistikleri yayımlandı. Buna göre; yılın ikinci çeyreğinde gelen çağrıların yüzde 64'ü sesli yanıt sisteminde karşılanan çağrılardan, yüzde 36'sı ise müşteri temsilcisine gelen çağrılardan oluştu. Gelen çağrılarda, çağrı sonrası toparlanma süresi 4 saniye, ortalama çaldırma süresi 1 saniye, ortalama cevaplama süresi 77 saniye oldu.
