Arızadan elektrik kesintilerine kadar uzanan çok sayıda şikayet söz konusu. Müşterilerin sıkıntılarını aşacak adımları atalım. Memnuniyeti artıralım. Öncelik, mutlak memnuniyet. Sorunların asgariye indiğini görmek istiyorum.
Müşterilerin şikayet, talep ve sorunlarını iletecekleri çağrı merkezleri çok önemli. Uygun altyapıda çağrı merkezleri kurulmalı. Merkezlerde yeterli personel bulundurulmalı. Müşterilerin şikayetlerini alalım ve bunlara hızla müdahale edelim.
YATIRIMLARA SIKI DENETİM
Dağıtım sektörünün yapacağı yatırımlara değinen Albayrak, şöyle konuştu: "Bu yatırımları çok yakından, sıkı ve etkili biçimde denetleyeceğiz. Sokak aydınlatmasıyla ilgili de sorunlar var. Havai hatlar yeraltına indirilecek."
ÖNE ÇIKAN ŞİKAYETLER
Abonelerin şikayetleri şu başlıklarda toplanıyor:
Arızalara geç müdahale edilmesi
Kabarık faturalar
Sıkça gündeme gelen elektrik kesintileri
Dağıtım şirketine erişmede ve muhatap bulmakta yaşanan zorluk
Bağlantı ya da açma işlemlerinin gecikmesi.
